CONDITIONS GÉNÉRALES

1. PROPRIÉTÉ DU SITE EN LIGNE FAHMA.pt

La société Phastmacy, Lda., ayant son siège social à Rua Alferes Malheiro 5B, 1700-025 Lisboa, Portugal, avec un capital social de 15.000€ et un numéro d'enregistrement commercial n° 517998475, est la propriétaire légitime du site web officiel de la marque FAHMA, dont le domaine peut être trouvé sur www.fahma.pt.

2. CONTACTS ET SUPPORT CLIENT

Pour toute information supplémentaire, vous pouvez contacter "FAHMA" par e-mail à l'adresse [email protected]. Si vous préférez, vous pouvez nous contacter par téléphone, du lundi au vendredi, de 9h à 20h, et le samedi, de 10h à 13h, via le numéro +351 239 499 011 (Appel vers le réseau fixe national).

3. OBJET ET CHAMP D'APPLICATION

3.1. Les présentes Conditions Générales de Vente régissent exclusivement l'achat et la vente effectués sur la boutique en ligne de FAHMA, entre le/la "Client(e)" en tant qu'acheteur(se) et FAHMA en tant que vendeur, et s'appliquent à tous les visiteurs du site web www.fahma.pt, ainsi qu'à toute transaction commerciale effectuée via cette boutique en ligne.

3.2. La navigation sur le site web, ainsi que l'achat de tout produit sur www.fahma.pt, implique l'acceptation des présentes conditions générales d'utilisation et de contrat.

3.3. On considère comme "Client(e)" ou "Utilisateur(trice)" ou encore "Acheteur(se)" toute personne qui agit ou achète des produits sur la boutique en ligne www.fahma.pt.

3.4. FAHMA se réserve le droit de modifier ces conditions d'utilisation et de contrat, sans préavis, ainsi que de modifier à tout moment les informations et offres commerciales concernant les produits, prix, promotions, conditions commerciales et services, toute modification étant toujours publiée sur le site www.fahma.pt.

3.5. FAHMA se réserve le droit de ne pas traiter toute commande reçue de la part d'utilisateurs qui ne respectent pas les conditions générales de vente du "Vendeur" (FAHMA).

3.6. Le/la "Client(e)", en tant qu'acheteur(se), doit fournir à FAHMA une adresse e-mail ou postale, ou des données relatives à un autre moyen de contact qui soient corrects et complets et accepte que FAHMA puisse le/la contacter en utilisant ces données, si elle le juge nécessaire.

4. INFORMATIONS SUR LE CONTENU DE LA BOUTIQUE EN LIGNE FAHMA

4.1. Le site web www.fahma.pt est destiné uniquement à un usage personnel. La reproduction, la transmission, la distribution ou le stockage du contenu de la boutique en ligne www.fahma.pt, sans autorisation écrite préalable, est interdite à toute fin autre que l'usage strictement personnel.

4.2. Il est expressément interdit d'ajouter des liens vers notre site web à des fins commerciales ou sans autorisation préalable de FAHMA, ainsi que d'utiliser le domaine www.fahma.pt à des fins abusives, sans autorisation préalable, sous peine de recours aux moyens légaux compétents de la part de FAHMA.

4.3. Si vous trouvez, sur d'autres sites web, des liens permettant d'accéder à www.fahma.pt ou des références à la boutique en ligne FAHMA, nous vous informons que FAHMA n'assume aucune responsabilité concernant ces liens ou pages, ni sur leur contenu.

4.4. FAHMA s'engage fortement à ce que les informations présentées sur www.fahma.pt soient exemptes de fautes d'orthographe et, dès qu'elles surviennent, nous procéderons à leur correction dans les meilleurs délais.

4.5. Toutes les informations contractuelles sont rédigées en langue portugaise, tout comme les informations sur les articles, les communications par e-mail et la formalisation de la vente, à l'exception des termes très spécifiques au domaine des médicaments et des produits de santé.

5. POLITIQUE COMMERCIALE

5.1. Dans le cas où les informations présentées ne correspondraient pas aux caractéristiques du produit, le Client a le droit de résoudre le contrat de vente conformément aux dispositions légales applicables.

5.2. Les photographies présentées sur le site sont purement illustratives. Pour plus de détails sur les produits commercialisés, nous vous recommandons de consulter attentivement les informations fournies et/ou de visiter le site web de la marque/fournisseur.

5.3. Les prix et les caractéristiques des produits peuvent changer sans préavis.

5.4. La validation de la commande d'achat implique que l'(la) "Acheteur(se)" ait pris connaissance et accepte les Conditions Générales de Vente du site www.fahma.pt.

5.5. Toutes les données enregistrées par FAHMA constituent une preuve des transactions effectuées entre FAHMA et le Client, et FAHMA est responsable de l'archivage du document électronique formalisant le contrat, s'engageant à le maintenir accessible.

6. OBLIGATIONS DES CLIENTS ET UTILISATEURS

6.1. Tout visiteur du site www.fahma.pt s'engage à respecter les présentes conditions générales, notamment en observant les obligations suivantes :

6.1.1. Il est interdit d'introduire, stocker ou diffuser, via le site www.fahma.pt, des contenus diffamatoires, obscènes, injurieux, xénophobes ou de toute autre nature qui violeraient les principes généraux du droit et l'ordre public ;

6.1.2. Conserver et ne pas divulguer son mot de passe d'accès au site afin d'empêcher que des tiers accèdent à son compte et à ses données personnelles ;

6.1.3. Ne pas utiliser de fausses identités ;

6.1.4. Fournir des données personnelles et des adresses correctes afin que FAHMA puisse traiter correctement les commandes ;

6.2. Le "Client" est seul responsable de l'exactitude des données personnelles communiquées à FAHMA et s'engage à insérer et à informer immédiatement de toute modification via son compte d'enregistrement sur www.fahma.pt.

6.3. FAHMA décline toute responsabilité en cas de retard ou d'impossibilité de traitement de la commande due à une erreur ou à une insuffisance des données communiquées par le Client.

7. RÉALISATION DE COMMANDE EN LIGNE

7.1. Pour effectuer une commande sur www.fahma.pt, l'(la) "Utilisateur(trice)" doit disposer d'un e-mail valide et fréquemment utilisé. L'enregistrement en tant que client n'est pas obligatoire pour effectuer des achats, mais nous vous conseillons de le faire afin de conserver l'historique de vos achats dans notre boutique et de bénéficier de bons de réduction, entre autres avantages. Pour acheter, il suffit d'ajouter au panier virtuel tous les produits que vous souhaitez acheter, puis de suivre toutes les étapes de l'achat pour le finaliser avec succès. L'enregistrement peut également être effectué pendant le processus d'achat, si nécessaire.

7.2. Pour passer une commande sur www.fahma.pt : Naviguez sur les pages de la boutique en ligne www.fahma.pt et trouvez les produits que vous souhaitez acheter ; Ajoutez les produits choisis au panier via le bouton "Ajouter" ou "Ajouter au panier" ; Lorsque vous estimez avoir sélectionné tous les produits que vous souhaitez acheter, finalisez l'achat en cliquant sur "Finaliser la commande" dans le panier ; Ensuite, remplissez vos données personnelles dans le formulaire simple (veillez à remplir les champs relatifs à l'adresse et au NIF, si applicable) ; Sélectionnez le mode d'expédition et de paiement ; Vérifiez votre commande ; Procédez au paiement en confirmant la commande ; Enfin, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail ; À la fin du processus d'achat, votre commande est confirmée.

7.3. Dès que vous avez terminé votre achat, vous recevrez un e-mail automatique confirmant la transaction avec un résumé de votre commande. Nous vous conseillons de télécharger cette copie pour référence future. Ce résumé sera également disponible sur la page de votre compte. Si les données ne sont pas correctes, vous devez demander immédiatement leur modification, voire l'annulation de l'achat effectué.

7.4. En cas de non-confirmation du paiement ou de non-respect des présentes Conditions Générales de Vente, FAHMA se réserve le droit de ne pas accepter votre commande ou de l'annuler totalement ou partiellement, même après la confirmation automatique de celle-ci.

8. DISPONIBILITÉ DES PRODUITS ET CONFIRMATION/ANNULATION DE COMMANDE

8.1. La “FAHMA” ne traite une commande d'un client qu'après confirmation du paiement correspondant, de sorte que la “FAHMA” ne peut garantir la disponibilité des articles avant le début de ce traitement.

8.2. Au cours du processus de commande, vous serez informé de la date estimée pour l'expédition des produits. Le délai estimé pour l'expédition peut varier en fonction de la destination de votre commande.

8.3. La “FAHMA” expédie les commandes uniquement les jours ouvrables. Ainsi, pour estimer le délai de livraison des commandes, les week-ends et jours fériés ne sont pas pris en compte. Tout retard dans l'expédition des articles, par rapport à l'estimation des dates présentées, ne donne pas droit à une indemnisation.

8.4. La réalisation de toutes les commandes sur le site web est soumise à la disponibilité des produits. La “FAHMA” s'efforce de garantir que tous les articles mis en vente sur le site soient en stock. Cependant, la “FAHMA” se réserve le droit de ne pas accepter certaines commandes ou d'annuler des commandes déjà confirmées pour des produits qui ne sont plus en stock. En cas d'indisponibilité du produit et/ou de rupture de stock, la “FAHMA” informera immédiatement le “Client” de l'annulation partielle ou totale de sa commande, et le (la) client(e) aura droit au remboursement du montant correspondant ou à un crédit de ce montant pour des achats sur le site web, selon sa préférence.

9. CONFIRMATION OU ANNULATION DE COMMANDE

9.1. Les commandes soumises sur www.fahma.pt pour livraison par courrier ou transporteur ne seront considérées comme confirmées et traitées qu'après réception du paiement correspondant.

9.2. Si les produits commandés sur www.fahma.pt ne sont plus disponibles au moment de votre dernier accès au site, malgré la confirmation de la commande, ou lorsque la “FAHMA” reçoit votre commande, la “FAHMA” vous informera immédiatement de l'indisponibilité des produits.

9.3. Si une commande et un paiement ont été effectués pour des produits qui sont ensuite devenus indisponibles, la “FAHMA” procédera au remboursement ou au crédit sur le compte du montant payé pour les articles indisponibles.

9.4. La “FAHMA” se réserve le droit de refuser toute commande, quelle qu'en soit la raison, et de ne pas être responsable de tout dommage ou coût, ainsi que de se réserver le droit d'annuler toute commande, même si elle a été acceptée ou confirmée par la “FAHMA”, notamment dans les situations suivantes : Les informations figurant sur la facture ne sont pas correctes ou vérifiables ; La commande est signalée par les systèmes de sécurité du site comme incorrecte, irrégulière ou susceptible de fraude ; Lorsque le paiement de la commande n'est pas reçu dans un délai de 12 heures après la soumission de la commande ; Lorsque la commande ne peut pas être livrée à l'adresse fournie par le (la) “Utilisateur(trice)” ; Si la “FAHMA” considère que le (la) “Client(e)” n’avait pas la capacité de réaliser cet acte ; Si une erreur est constatée dans la présentation du prix des produits.

10. MODALITÉS DE PAIEMENT ET GARANTIES DE SÉCURITÉ

10.1. Les méthodes de paiement disponibles seront présentées sur www.fahma.pt. Nous n'acceptons aucune autre méthode de paiement que celles mentionnées.

10.2. Pour les commandes pour livraison par courrier, les produits peuvent être payés par carte de crédit ou via référence Multibanco, le site www.fahma.pt fournissant les instructions nécessaires pour ce mode de paiement. Pour les commandes pour livraison à domicile, le paiement peut être effectué par carte de crédit ou de débit, ainsi qu'en espèces.

10.3. Lors des paiements par carte de crédit, tous les détails (comme le numéro de carte, la date d'expiration ou le code de sécurité) seront envoyés par un protocole crypté à l'entreprise qui fournit les services de paiement électronique à distance, de sorte que des tiers ne puissent pas accéder aux informations transmises. Ces informations ne seront utilisées par la “FAHMA” que pour effectuer les opérations nécessaires à l'achat ou au remboursement, en cas de retour conformément au droit de rétractation, ou pour signaler des cas de fraude aux autorités compétentes.

10.4. Si le (la) “Consommateur(trice)” choisit de payer par référence Multibanco, nous commencerons à traiter la commande uniquement après avoir reçu le paiement. Par conséquent, pour ce mode de paiement, nous vous conseillons de vous rendre à un terminal Multibanco/Netbanking dès que possible afin de recevoir votre commande rapidement. Si, après 12 heures suivant la commande, nous n'avons pas reçu de paiement, la commande sera annulée.

10.5. Le montant total indiqué sur le formulaire de commande comprend le prix d'achat des produits (y compris la TVA applicable) et les frais de transport/livraison.

10.6. Nous vous conseillons de ne pas essayer de payer par tout autre moyen non spécifié sur www.fahma.pt. Si vous le faites, la “FAHMA” ne pourra être tenue responsable de la perte de la somme d'argent payée ou de tout autre dommage pouvant en résulter.

11. SÉCURITÉ DU SITE FAHMA ET DE TOUTES LES TRANSACTIONS

11.1. La boutique en ligne “FAHMA” utilise les technologies de sécurité les plus récentes et robustes disponibles pour le cryptage des données. Toutes les informations que vous fournissez seront cryptées, depuis le début de la transaction jusqu'au moment où la commande est traitée, et ne seront pas stockées sur un serveur public.

11.2. Bien que nous utilisions un logiciel de cryptage avancé, tout paiement effectué par Internet ou par e-mail comporte des risques, notamment lorsque le (la) “Utilisateur(trice)” ne prend pas les précautions nécessaires et ne respecte pas les comportements responsables.

11.3. La “FAHMA” ne pourra être tenue responsable de tout dommage résultant de l'utilisation de moyens de communication électroniques, notamment des dommages causés par des défaillances ou des retards dans la livraison des communications électroniques, des interceptions ou manipulations des communications électroniques par des tiers ou des programmes informatiques utilisés pour les communications ou la transmission de virus.

12. RÉSERVE DE PROPRIÉTÉ DES PRODUITS COMMERCIALISÉS

12.1. La “FAHMA” conserve la propriété de tous les produits présents sur le site jusqu'à ce qu'elle ait reçu le paiement intégral de la commande.

13. PRIX

13.1. Les prix des produits affichés sur le site www.fahma.pt incluent la Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA).

13.2. Le prix total spécifié à la fin du processus d'achat inclut les taxes et les frais d'expédition/livraison. Les prix sont indiqués au moment de la confirmation de la commande, que vous pouvez imprimer ou télécharger pour référence future. Le “client” doit payer uniquement le montant exact spécifié dans la confirmation de la commande.

13.3. Les frais d'expédition sont calculés par commande, et le prix exact des frais d'expédition dépendra du pays et de la localité de livraison de votre commande, ainsi que du montant total de l'achat.

13.4. Les prix sont tous exprimés en euros, et tout changement dans le pays ou la localité de livraison de la commande peut influencer les prix en raison des frais de transport.

14. QUALITÉ ET GARANTIE

14.1. La “FAHMA” ne vend que des articles de qualité sur www.fahma.pt et ne vendra jamais de produits d'occasion, défectueux ou de qualité inférieure aux normes du marché.

14.2. Les produits disponibles sur www.fahma.pt peuvent ne pas correspondre exactement au produit final en ce qui concerne l'image affichée et les couleurs, en raison du navigateur Internet et de l'écran utilisés.

14.3. Garantie du Fabricant - Tous les produits bénéficient de la garantie de leurs marques respectives, qui est de 2 ans pour les consommateurs particuliers et de 1 an pour les personnes morales, sauf indication contraire. En cas de défaut, les produits doivent être envoyés pour réparation aux centres d'assistance autorisés par le fabricant, conformément aux modalités indiquées dans le document de garantie original. Alternativement, vous pouvez contacter notre service client, et nous vous fournirons toute l'aide nécessaire.

15. EXPÉDITION DES PRODUITS ET LIVRAISONS

15.1. Les produits commandés sur la boutique en ligne www.fahma.pt seront expédiés et livrés les jours ouvrables, du lundi au samedi.

15.2. Nous ne pouvons garantir la bonne livraison d'une commande que si l'adresse de livraison des produits est correctement indiquée par le (la) “Utilisateur(trice)”.

15.3. Une livraison est considérée comme effectuée ou un produit est considéré comme livré lorsque le reçu de livraison est signé à l'adresse convenue.

16. FRAIS D'EXPÉDITION

16.1. Les frais d'expédition associés à votre commande seront facturés par commande, c'est-à-dire que si vous commandez plusieurs articles, vous ne paierez les frais d'expédition qu'une seule fois.

16.2. Les frais de port pour le Portugal continental seront de 4.99 euros par commande.

16.3. Dans les archipels de Madère et des Açores ainsi que dans les autres pays, les livraisons seront budgétisées (automatiquement) en fonction du volume total des produits achetés.

16.4. L’acheteur doit inspecter l’emballage et les produits reçus afin de vérifier d’éventuels dommages. Si des produits sont endommagés, il doit contacter Support Client dans un délai maximum de 24 heures par e-mail à [email protected] ou par la ligne d’assistance.

17. DÉLAIS DE LIVRAISON DES COMMANDES

17.1. Après avoir enregistré votre commande, confirmé le paiement et vérifié la disponibilité de tous les articles de votre commande, "FAHMA" s'engage à procéder à l'expédition dans les délais suivants :

a) Au Portugal continental, dans un délai moyen de 1-2 jours ouvrables.

b) Dans les archipels de Madère et des Açores, dans un délai moyen de 3 jours ouvrables.

c) Dans l'Union Européenne (hors Portugal), dans un délai moyen de 3 jours ouvrables.

d) Dans tous les pays hors de l'Union Européenne, la commande sera livrée dans un délai indicatif de 6 jours ouvrables.

17.2. Tout retard dans l'expédition des articles par rapport aux dates estimées ne donne droit à aucune indemnisation pour le client.

18. RETOURS DE PRODUITS - DROIT DE RÉSOLUTION LIBRE

18.1. Si, pour une raison quelconque, la commande ne correspond pas à vos attentes, vous avez le droit légalement établi de résoudre l'achat dans un délai de 14 jours. Pour ce faire, vous devez retourner les produits reçus par FAHMA à notre adresse suivante : Parque de Negócios Montemor-o-Velho Lote 12/13/27/28, 3140-293 Montemor-o-Velho.

18.2. Le délai de résolution libre expire après 14 jours à compter de la réception de la commande par le client ou un tiers (autre que le transporteur) désigné par ce dernier. Pour exercer ce droit de résolution libre, vous pouvez nous contacter par e-mail à [email protected] ou par tout autre moyen susceptible de preuve, en nous informant de votre décision de résoudre le contrat par une déclaration claire. Si vous le souhaitez, vous pouvez utiliser le formulaire de modèle de résolution joint. Pour respecter le délai de résolution libre du contrat, il vous suffit d’envoyer votre communication avant l’expiration du délai de résolution de l’achat.

18.3. Après avoir informé que vous souhaitez exercer votre droit de résolution libre de l'achat, des instructions vous seront données pour procéder au retour du produit. En aucun cas, n'envoyez les articles sans contact préalable, car ils ne seront pas considérés pour le retour. Après nous avoir contactés et après avoir reçu les coordonnées de retour, vous devrez nous envoyer l'article correctement emballé et dans les conditions mentionnées ci-dessous, à notre adresse : Parque de Negócios Montemor-o-Velho Lote 12/13/27/28, 3140-293 Montemor-o-Velho.

Toute demande de retour doit respecter les conditions suivantes :

a) Restitution des articles en bon état (en état de vente), avec l'emballage d'origine intact, sans dommage, non essayés et accompagnés de la facture correspondante. Si l'emballage est endommagé et que les articles présentent des signes évidents d'utilisation, nous ne pourrons accepter le retour ni le crédit du montant.

b) Si l'article est un pack promotionnel ou un coffret, l'emballage extérieur ainsi que celui des produits à l'intérieur doivent être intacts, non essayés et accompagnés de la facture correspondante. Si l'emballage est endommagé et que les articles présentent des signes évidents d'utilisation, nous ne pourrons accepter le retour ni le crédit du montant.

c) Les retours ne sont pas acceptés pour les produits suivants : Médicaments, Aliments (y compris les laits, céréales, pots, etc.), articles d'orthopédie avec des mesures spécifiques, bas de compression, lingerie et sous-vêtements, tout autre article personnalisé et autres articles non inclus dans ce groupe qui ont été signalés lors de l'achat.

18.4. Lors du retour ou du crédit du montant, les remboursements ou crédits (pour les achats en ligne) seront effectués pour le montant total de la commande (produits + frais d'expédition), sauf pour les commandes internationales où seul le montant des produits sera remboursé, les frais de port étant exclus. Les frais d'expédition pour notre adresse sont à la charge du client, sauf si le client a été lésé par le transport ou un problème technique du produit. Dans ces cas, les frais d'expédition seront pris en charge par "FAHMA". Le retour ne sera effectué qu'après réception du produit dans nos installations et après vérification de son état et de la conformité des conditions ci-dessus. Cette vérification est effectuée dès que les produits arrivent dans nos installations, et le montant est remboursé dans un délai de 48 heures ouvrables. Si les produits ne respectent pas les conditions de retour mentionnées ci-dessus, les non-conformités seront communiquées au client par e-mail, avec support photographique, dans un délai de 24 heures ouvrables après réception du produit dans nos installations.

18.5. En cas de retour partiel (un ou plusieurs produits d'une commande, mais pas la totalité), seul le montant correspondant au(x) produit(s) retourné(s) sera remboursé, et les conditions mentionnées ci-dessus s'appliquent pour le reste.

19. ÉCHANGE DE PRODUITS

19.1. Si, pour une raison quelconque, un produit ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez procéder à un échange dans un délai de 14 jours après la réception de la commande par le client ou un tiers (autre que le transporteur) désigné par ce dernier. Pour ce faire, vous devez envoyer vos produits à nos installations.

19.2. Pour effectuer votre échange, vous pouvez nous contacter par e-mail à [email protected] ou par tout autre moyen susceptible de preuve, en nous informant de votre décision par une déclaration claire. Vous devez également préciser l'article que vous souhaitez échanger ainsi que la raison de l'échange.

19.3. Après avoir informé que vous souhaitez échanger le produit, des instructions vous seront données pour suivre le processus. En aucun cas, n'envoyez l'article sans contact préalable, car il ne sera pas considéré pour l'échange. Après nous avoir contactés et après avoir reçu les coordonnées pour l'échange, vous devrez nous envoyer l'article correctement emballé et dans les conditions mentionnées ci-dessous, à notre adresse : Parque de Negócios Montemor-o-Velho Lote 12/13/27/28, 3140-293 Montemor-o-Velho.

Toute demande d'échange doit respecter les conditions suivantes :

a) Restitution des articles en bon état (en état de vente), avec l'emballage d'origine intact, sans dommage, non essayés et accompagnés de la facture correspondante. Si l'emballage est endommagé et que les articles présentent des signes évidents d'utilisation, nous ne pourrons accepter l'échange.

b) Si l'article est un pack promotionnel ou un coffret, l'emballage extérieur ainsi que celui des produits à l'intérieur doivent être intacts, non essayés et accompagnés de la facture correspondante. Si l'emballage est endommagé et que les articles présentent des signes évidents d'utilisation, nous ne pourrons accepter l'échange.

c) Les échanges ne sont pas acceptés pour les produits suivants : Médicaments, Aliments (y compris les laits, céréales, pots, etc.), articles d'orthopédie avec des mesures spécifiques, bas de compression, tout autre article personnalisé et autres articles non inclus dans ce groupe qui ont été signalés lors de l'achat.

19.4. En cas d'échange, les frais d'expédition pour notre adresse ainsi que les frais de port pour le nouvel article sont à la charge du client, sauf si le client a été lésé par le transport ou un problème technique du produit. Dans ces cas, les frais seront pris en charge par "FAHMA". L'échange ne sera effectué qu'après réception du produit dans nos installations, après vérification de son état et de la conformité des conditions mentionnées ci-dessus et après paiement du montant correspondant aux frais d'expédition du nouveau produit. Cette vérification est effectuée dès que le produit arrive dans nos installations. Si le produit ne respecte pas les conditions mentionnées ci-dessus pour l'échange, les non-conformités seront communiquées au client par e-mail, avec support photographique, dans un délai de 24 heures ouvrables après réception du produit dans nos installations.

20. ANNULATION DES COMMANDES

20.1. Avant l'expédition, l'acheteur peut annuler la commande de produits. Si l'utilisateur effectue une commande et souhaite l'annuler, il doit, dans un premier temps, vérifier l'état de la commande via le menu "Mon compte", situé dans le coin supérieur droit de la page principale du site www.fahma.pt, puis cliquer sur "Historique des commandes", et si l'état de la commande mentionne "En attente" ou "Payée", il est possible de l'annuler. Pour ce faire, l'utilisateur doit contacter notre service client par e-mail à [email protected], via les réseaux sociaux (Facebook ou Instagram), ou tout autre moyen susceptible de preuve, et demander l'annulation de sa commande.

20.2. Si la demande d'annulation est réussie, le client sera informé par e-mail de cette décision et l'annulation sera traitée sans frais pour le client. Si la commande a déjà été payée, le remboursement du montant payé sera effectué dans un délai de 48 heures ouvrables.

20.3. En cas d'annulation partielle (un ou plusieurs produits d'une commande, mais pas la totalité), et si, au cours de cette annulation partielle, le montant total de la commande devient inférieur à 0 €, le client sera informé qu'il devra payer les frais de port de la commande . Si le client maintient son intérêt pour l'expédition de la commande, les frais de port seront déduits du montant à rembourser.

20.4. Si la demande d'annulation n'est pas possible parce que la commande a déjà été expédiée, les produits seront envoyés à l'acheteur qui, s'il souhaite toujours annuler la commande, devra procéder à son retour, sous les conditions mentionnées à l'article 18 de ce document.

20.5. Lors de la confirmation du retour et de la réception du produit au siège ou à l'entrepôt de FAHMA, le remboursement sera traité dans un délai de 96 heures ouvrables.

21. CONDITIONS APPLICABLES AUX CODES PROMOTIONNELS (COUPONS DE RÉDUCTION)

21.1. Lorsqu'il est utilisé conformément aux règles établies, un code promotionnel ou un coupon de réduction permet à l'utilisateur de bénéficier d'une promotion/réduction relative à l'achat d'un produit spécifique ou pour un ensemble de produits, pendant la période indiquée/associée au code ou à la campagne promotionnelle.

21.2. Les codes promotionnels sont personnels et non transférables et ne peuvent être utilisés que pour les achats en ligne effectués sur le site. Il est interdit de vendre, échanger ou donner un code promotionnel. Le client détenteur du code promotionnel ne peut pas le publier ou le mettre à disposition sur tout site web ou toute autre forme publique d'offre, de don, de vente ou d'échange. L'utilisation de codes promotionnels à des fins commerciales est interdite.

21.3. L'utilisation d'un code promotionnel est limitée à une utilisation par produit et/ou par commande. Les codes promotionnels ne sont pas cumulables avec d'autres promotions ou offres spéciales.

21.4. Les codes promotionnels ne peuvent être échangés contre de l'argent et ne seront ni réédités ni restitués.

21.5. Sans préjudice de tout autre droit, "FAHMA" se réserve le droit d'annuler immédiatement un code promotionnel émis si elle soupçonne qu'il est utilisé en violation des conditions ci-dessus.

22. VALIDITÉ DES PROMOTIONS OU CAMPAGNES COMMERCIALES

22.1. Les offres promotionnelles ou campagnes commerciales publiées sur le site www.fahma.pt sont valables uniquement pour la période et selon les conditions mentionnées dans la fiche de chaque article en promotion.

22.2. En cas de retour ou d'échange d'articles achetés dans le cadre de campagnes commerciales ou de promotions, seul le montant réellement payé pour l'achat du produit que vous souhaitez retourner ou échanger sera crédité ou remboursé.

23. RESPONSABILITÉ

23.1. "FAHMA" ne sera responsable des dommages subis par l'acheteur que si ces dommages résultent de violations imputables aux obligations contractuelles de "FAHMA" envers le consommateur, ou si la responsabilité découle du droit légal applicable.

23.2. "FAHMA" ne pourra être tenue responsable des dommages subis par l'acheteur en raison d'une mauvaise utilisation de nos produits.

23.3. "FAHMA" ne sera pas responsable des dommages résultant d'informations incorrectes sur le site ou sur le produit lui-même.

23.4. Tous les produits commercialisés par "FAHMA" sont conformes à la législation portugaise et communautaire.

23.5. "FAHMA" décline toute responsabilité en cas de violation de la législation du pays où la commande est livrée. Il appartient au client de vérifier auprès des autorités locales les conditions d'importation ou d'utilisation des produits qu'il souhaite commander.

24. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE ET INDUSTRIELLE

24.1. Tous les textes, commentaires, travaux, illustrations, œuvres et images reproduits ou représentés sur le site www.fahma.pt sont strictement réservés en vertu du droit d'auteur ainsi que des droits de propriété intellectuelle, dans le monde entier.

24.2. Conformément au Code de la Propriété Intellectuelle, seule l'utilisation d'informations à des fins privées est autorisée, sous réserve de dispositions contraires, y compris des dispositions plus restrictives du code susmentionné.

24.3. Toute reproduction ou représentation totale ou partielle du site web www.fahma.pt ou des éléments qui y sont inclus est strictement interdite.

24.4. Les dénominations sociales, marques et signes distinctifs reproduits sur le site web www.fahma.pt sont protégés par les dispositions légales applicables à la propriété industrielle. La reproduction ou la représentation totale ou partielle de tout ou partie de ces signes distinctifs est strictement interdite et doit faire l'objet d'une autorisation écrite préalable du titulaire de la marque "FAHMA".

24.5. Si l'Utilisateur souhaite utiliser des informations ou des matériaux du site, il doit obtenir une autorisation écrite préalable accordée par "FAHMA".

25. LOI APPLICABLE

25.1. Les présentes Conditions Générales et tous les litiges découlant de ces conditions générales, y compris leur validité, l'utilisation du site www.fahma.pt ou tout achat effectué sur celui-ci, doivent être régis par le droit portugais.

25.2. En cas de litige concernant l'interprétation ou l'exécution des présentes Conditions Générales, "FAHMA" et l'Acheteur s'engagent à chercher une solution amiable, juste et adéquate, dans un délai maximum de 60 (soixante) jours à compter de la réception de la communication envoyée à cet effet par l'une des parties concernées.

25.3. En l'absence de solution amiable, conformément aux dispositions du paragraphe précédent, et en cas de non-respect des présentes Conditions Générales, les DEUX PARTIES conviennent que le tribunal compétent pour résoudre le litige sera le Tribunal Civil de Lisbonne, avec renonciation expresse à tout autre tribunal.

26. MODIFICATION DES CONDITIONS GÉNÉRALES

26.1. "FAHMA" se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales à tout moment. L'Acheteur est soumis aux principes et conditions en vigueur à la date de sa commande, sauf si la loi ou une autorité compétente impose des modifications à celles-ci.

ANNEXE MODÈLE DE FORMULAIRE DE RÉSOLUTION (Veuillez remplir et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez résoudre le contrat)

À Phastmacy, Lda., Rua Alferes Malheiro 5B, 1700-025 Lisboa, Portugal

(e-mail: [email protected])

Par la présente, je vous informe que je souhaite résoudre mon contrat de vente des articles suivants : (indiquer les noms des articles à retourner)

Numéro de commande

Reçu en

Nom du consommateur

Adresse du consommateur

Signature du consommateur (uniquement si ce formulaire est notifié sous forme papier)

Date